Prohlášení a obchodní podmínky

Informace o službě a provozovateli

Službu poskytuje Zámečník pohotovost Praha, dispečing i technici vyjíždějí nonstop 0–24 hod, sedm dní v týdnu včetně svátků. Provozovny najdete na Kamenické 23, 170 00 Praha a Bělehradské 35, 120 00 Praha 2. Kompletní kontakty a mapy máme na stránce kontaktů. Působíme na území Prahy a okolí.

Jak se služba sjednává

Vše začíná telefonátem na dispečing. Na lince se domluvíme na rozsahu práce, typu zámku a adrese, dispečer potvrdí orientační cenu a odhadovaný čas příjezdu technika. Smlouvou o dílo se rozumí tato ústní dohoda, kterou na místě ještě potvrdíme před započetím práce. Detailní popis průběhu zásahu najdete na stránce Jak pracujeme.

Cenová pravidla

Ceny jsou přehledné a sjednáváme je předem. Přesná částka závisí na typu zámku, kování a náročnosti práce, proto je nejlepší ji potvrdit po telefonu — a na místě ji odsouhlasíme ještě před začátkem práce. Kompletní ceník výkonů, slev i příplatků je k dispozici na stránce ceníku; tady shrneme hlavní zásady:

• Orientační cenu sdělíme při hovoru, konečnou odsouhlasíme na místě před prací.
• Výjezd mezi 17:00 a 7:00, o víkendech a svátcích se účtuje příplatek, v noci 23:00–7:00 platí noční sazba.
• Platba kartou zahrnuje servisní poplatek, storno výjezd je zpoplatněno fixní částkou.
• Pro studenty, seniory, invalidy a oběti trestných činů platí slevy dle ceníku.

Žádná částka se neúčtuje dodatečně za práci, o které jsme se předem nedomluvili. Pokud situace na místě vyžaduje jiný postup než sjednaný, technik vám ho nejdřív vysvětlí a odsouhlasí.

Ověřování oprávnění vstupu do bytu

Otevřít cizí byt je citlivá záležitost, a proto ověřujeme, že k nemovitosti máte oprávněný vztah. Běžně stačí občanský průkaz, nájemní smlouva, potvrzení domovní správy nebo sousedské potvrzení. Pokud se dohodnete na vstupu přes majitele či správce, radíme si i s touto cestou. U pochybností nebo podezření na neoprávněný vstup postupujeme výhradně za asistence Policie ČR.

Toto pravidlo vás chrání. Kdo otevírá dveře bez dokladu, riskuje, že usnadní vloupání — my se tomu vyhýbáme důsledně.

Průběh zásahu a předání

Technik dorazí v potvrzeném čase, na místě zvolí nejšetrnější dostupnou techniku pro konkrétní typ zámku a po dokončení vám práci předá. Při poškození bezpečnostních zámků k němu dochází jen výjimečně a vždy po předchozím odsouhlasení. Po předání dostanete daňový doklad a případně nové klíče, pokud byla sjednána výměna vložky.

Záruky

Na provedenou práci i dodaný materiál se vztahuje záruka v rozsahu obvyklém pro daný typ plnění. Reklamaci uplatníte nejrychleji e-mailem nebo telefonicky na dispečing, a my ji vyřídíme bez zbytečného odkladu. Konkrétní délku záruky k dodané vložce nebo kování vám potvrdí technik při předání, protože se odvíjí od výrobce a typu komponentu.

Odpovědnost

K práci přistupujeme pečlivě a s cílem otevřít nebo opravit zámek s minimálním zásahem. Odpovědnost za škodu se řídí platnými právními předpisy; za újmu, která vznikne nedodržením pokynů technika nebo nepravdivým prohlášením o oprávnění vstupu, odpovědnost nenese provozovatel. Tímto pravidlem nikde netísníme zákazníka, jde nám o férovou a čistou hru na obou stranách.

Platební podmínky

Základní úhradu proveďte po dokončení práce. Přijímáme platbu kartou, hotovostí, QR platbou i přes Revolut; u platby kartou se účtuje servisní poplatek. U rozsáhlejších objednávek (např. výměna zámků v celém domě) se sjednává zálohová nebo splátková platba individuálně. Po každé platbě obdržíte daňový doklad.

Reklamace a řešení sporů

Něco neklapalo? Ozvěte se dispečinku a my situaci prošetříme. Reklamaci k vyřízení předáme příslušnému technikovi a dojednáme nápravu. Pokud by nebyla spokojenost s vyřízením, můžete se obrátit na obecně příslušný orgán ochrany spotřebitele. Stejně tak vás odkazujeme na ochranu osobních údajů, kde je popsáno zacházení s vašimi údaji.