Ochrana osobních údajů

Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je Zámečník pohotovost Praha, se sídlem provozovny Kamenická 23, 170 00 Praha. Záznam o druhé provozovně najdete na stránce kontaktů. S námi se spojíte e-mailem zamecnik@zamecnikpohotovostpraha.cz nebo telefonicky na +420 608 222 275 (nonstop).

Jaké údaje zpracováváme

Při sjednání a poskytnutí služby pracujeme jen s nezbytným rozsahem údajů. Konkrétně jde o:

Jméno a příjmení — potřebujeme vás identifikovat při objednávce i předání.
Telefonní číslo — dispečing, potvrzení výjezdu a dohledání technika na trase.
Adresu zásahu — bez ní nelze výjezd vůbec zajistit.
E-mail — pokud si přejete potvrzení, doklad nebo komunikaci písemně.
Údaje z dokladu — pouze typ a údaj potřebný k ověření oprávnění vstupu do bytu.

Zvláštní kategorii osobních údajů (např. zdravotní stav) nezpracováváme. Když takovou informaci sdělíte, zaznamenáme ji jen v nezbytné míře k zajištění bezpečnosti zásahu.

Účel a právní základ zpracování

Vaše údaje používáme výhradně k tomu, abychom službu skutečně doručili. Hlavním účelem je sjednání a plnění smlouvy o zámečnickém zásahu — tedy dohoda o výkonu, dojezdu a ceně. Právním základem je proto čl. 6 odst. 1 písm. b) nařízení GDPR (plnění smlouvy).

Vedlejším účelem je dispečing, vystavení daňového dokladu a evidence pro případ reklamace. Tam, kde k tomu potřebujeme souhlas (např. zasílání obchodních sdělení), ho žádáme zvlášť a můžete jej kdykoliv odvolat.

Doba uložení údajů

Údaje držíme jen po dobu, po kterou to dává smysl. Záznamy související se sjednáním a plněním smlouvy, včetně dokladů, uchováváme po dobu nezbytnou k plnění zákonných povinností (typicky v souvislosti s účetnictvím a reklamacemi). Poté je zlikvidujeme nebo anonymizujeme. Dispečerské záznamy z krátkodobé evidence výjezdů se promazávají běžně v kratších intervalech.

Předání údajů třetím osobám

Abychom službu zvládli, musíme údaje předat dál — ale jen úzce vymezenému okruhu. Adresu a typ zásahu předáváme technikovi, který k vám vyjíždí. K vystavení a účtování dokladu má přístup účetní. Kromě toho údaje nepředáváme, neprodáváme je a nesdělujeme marketingovým společnostem.

Výjimkou je situace, kdy to vyžaduje zákon — například při podezření na trestnou činnost spolupracujeme s Policií ČR. Žádný údaj nepředáváme do třetích zemí mimo EU/EHP.

Cookies a analytika

Web používá pouze minimum cookies. Nezřizujeme žádné nástroje pro sledování chování napříč weby ani cílenou reklamu. Pokud cookies ukládáme, slouží výhradně k základnímu chodu stránek a nikde je nesdílíme. Podrobný seznam případných cookies najdete v nastavení vašeho prohlížeče.

Vaše práva jako subjektu údajů

Vůči svým údajům máte standardní práva plynoucí z GDPR. Můžete se jich domáhat kdykoliv, stačí napsat na e-mail správce:

Přístup k údajům — říct vám, co o vás vedeme a proč.
Opravu — uvést údaje na pravou míru, když jsou zastaralé nebo chybné.
Výmaz („právo být zapomenut") — smazat údaje, pokud k jejich zpracování už není důvod.
Omezení zpracování — pozastavit práci s údaji do vyjasnění situace.
Přenositelnost — předat vám údaje ve strojově čitelné podobě.
Námitku — kdykoliv můžete vznést námitku proti zpracování.

Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce. Pokud se domníváte, že jsme postupovali nesprávně, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.cz).

Kontakt na správce údajů

Na cokoliv ohledně osobních údajů se obraťte přímo na správce: e-mailem zamecnik@zamecnikpohotovostpraha.cz, telefonicky na +420 608 222 275, případně písemně na adresu Kamenická 23, 170 00 Praha. Dispečing je k dispozici nonstop, složitější žádosti vyřizujeme v pracovní době.